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24小時在線的大飛機戰略支持團隊

2022-04-29 10:21 大飛機 大飛機 專欄

簽審包丟失,非常著急,請幫忙找回!

這單需求影響0級計劃,急!

能否盡快幫忙處理VPN申請?

型號付款有點急,能幫忙加快流程嘛

急急急,有同志能迅速看看卡頓原因么……

在上海市這場新冠肺炎疫情阻擊戰中,中國商飛上航公司各級黨員干部、技術骨干和青年力量,盡銳出戰,傾力而戰,持續奮戰,一支大飛機戰略支援隊伍,7*24全時段在線,緊密協同、高效配合、爭分奪秒,決戰決勝在“戰疫情、保型號”攻堅任務的最一線、最前線。

駐守一線的大飛機IT人

疫情防控和型號攻堅戰都是系統工程,IT和技術支持必須“糧草先行”。隨著居家辦公常態化,VPN開通需求呈現井噴式增長,各類信息化系統穩定運行,是疫情當下確保業務連續性的重中之重。

▲余明明在張江園區現場保障

上航公司信息安全與設施BU的余明明是張江園區駐守小分隊的一員。在疫情最吃勁的關鍵時刻,他逆行入園,擔起全公司VPN和重要線上會議現場保障支持任務,“為了不影響型號工作,調優擴容只能在大家休息的夜間進行,我就支了張行軍床睡在工位旁。”

受防疫政策限制,值守人員數量嚴格控制,除了做好現場信息化保障,余明明每日還盡可能抽出身來響應各單位同事的支持需求。充當修理工、消殺員、內外網文件搬運工……一人分飾多重角色。“等”“好““已處理”“3258”……為了節約時間,余明明把回復消息的字數縮到最短,有同事調侃,“明明,真是惜字如金??!”“話少,原本不是我的風格,還望大家諒解”。說到這,余明明不好意思地笑了。

不斷優化的7*24型號響應機制

雖不能親自在前線作戰,但上航公司信息化中心各條線始終堅持“任務不斷檔、問題不過夜”的思路,CMOS、PLM、MOM、ERP四大平臺團隊及時切換全線上攻堅模式,以周例會、日例會機制全天候響應一線信息化需求。

通過給事件“分類上色”識別型號優先級,盯緊TOP5歸納常見問題,整理“錯題集”前移解決端口,建立運行日報表主動識別潛在需求,信息化中心摸索出一套行之有效的機制方法,大大提升了型號響應的效率和效果。

▲信息化中心型號平臺、項目組線上例會

攻堅任務緊張密集,MOM、CMOS二期項目組每周7天、每晚8點準時召開例會,溝通當天項目進度與問題。

“自去年12月以來,每天的線上例會除了春節和元旦,其余時間從未停止過。戰時狀態下,就是與時間賽跑,近期我們在集中攻關實現平臺間數據互聯互通,以信息化手段助力型號工作高效、精準、透明。很感謝這幫給力的小伙伴們。”系統實施BU陳偉作為項目負責人之一,動情地回憶說。

越來越多的五星好評

“有問題找67400,登錄藍信67400支持端,填報需求就能解決!”疫情期間,67400運行支持需求量明顯增多。

試驗試飛正在緊張推進,型號一線的需求大多是緊急項,上航公司用戶支持團隊將7*24保障值班表服務時間向夜間和周末時間延伸。同時,通過關鍵節點預案、制作運維小工具和開展線上交接培訓等支持舉措,力爭快速高效地解決用戶需求。

隨著報修途徑不斷拓寬,后臺會收到各式各樣個性化需求,電路沒電、電腦無法開機、網絡無法連接……如果時間允許,工程師們也會幫助排憂解難。

“這些來自型號研制一線的深夜五星好評,是團隊所有成員的精神食糧。大家都有一個不成文的共識,不關機、不離線,不推脫,全力以赴。”

4月以來,信息化中心各類信息化服務請求累計達4373單。服務請求30分鐘響應率97.4%,超2021年度服務基準線2.4個百分點;8小時內關閉率達80.9%,超2021年度服務基準線6.9個百分點。

服務一線、服務型號、服務商飛大家庭

“工資、社保能按時完結么?防疫物資能及時采購么?落戶流程會耽誤么?”打防疫戰,也是打心理戰。為保障疫情期間職工福利和保障不受限,上航公司各共享服務團隊切實扛起責任大旗,用心用情用力保障職工需求、解決愁盼問題。

財務共享中心充分利用信息化手段保證型號、防疫各類付款不耽誤,確保疫情期間職工工資福利保障不斷檔。人力資源共享中心遠程指導戶籍申請,累計收到戶籍批復5人次。采購共享中心積極協調電商資源,協調各單位通過商飛商城采購防疫物資200余次。

 

堅持、堅守、堅毅,在這場沒有硝煙的大戰大考中,全體大飛機人展現非同尋常的擔當,付諸科學精準的工作實踐,匯聚起攻堅奮斗的強大力量。

責任編輯:王慧